bagagli smarriti
Nell’aeroporto di Amsterdam Schiphol i nostri collaboratori consegnano tutti gli articoli rinvenuti al reparto Oggetti smarriti (Lost & Found). Può richiedere delle informazioni sugli oggetti che ha smarrito contattando il centro di assistenza alla clientela Customer Contact Centre, dai Paesi Bassi, telefonando al numero 0900 0141 (€ 0,40 al minuto) oppure al punto informazioni del terminal; dall’estero, telefonando al numero +31-(0)-20-794 0800 (tariffa ordinaria).
Far stilare il rapporto d’irregolarità
In caso di smarrimento del bagaglio deve rivolgersi, appena arriva in aeroporto, al prestatore di servizi in loco, per far stilare il Rapporto di irregolarità (Property Irregularity Report, P.I.R.). Se più persone sono penalizzate dalla perdita del bagaglio, questo deve essere segnalato nel rapporto P.I.R. in questione. Soltanto in base a quest'ultimo ed al modulo con l’inventario dei bagagli (B.I.F.), compilato in tutte le sue parti, il suo danno può eventualmente essere risarcito. Se non le è stato fornito il modulo B.I.F. lo può scaricare qui o richiederlo a transavia.com.
Per i voli da/per i Paesi Bassi e Copenhagen, può inviare i documenti, compilati in inglese o olandese, a:
Afdeling Central Tracing & Baggage Claims,
Postbus 7777,
1118 ZM, Luchthaven Amsterdam Airport Schiphol, Paesi Bassi;
mentre per i voli da/per Parigi-Orly può inviare i documenti, redatti in inglese o francese, a:
Team Trackers,
Servizi Bagages transavia.com France,
94204 Ivry-sur-Seine Cedex, Francia.
Informazioni sui bagagli smarriti
Per informazioni sui bagagli smarriti può contattare, nei primi 5 giorni, il nostro prestatore di servizi locale, il cui numero di telefono le è stato fornito a seguito della segnalazione di irregolarità. Se, dopo cinque giorni, il bagaglio non fosse stato ancora rintracciato, le chiediamo di compilare il modulo B.I.F. e di inviarlo a transavia.com all’indirizzo sopra riportato. Dal momento della denuncia dell'irregolarità continueremo a cercare il suo bagaglio per 45 giorni, dopo di che verrà considerato smarrito definitivamente. Può presentare reclamo dopo un termine di 21 giorni.
Se, dopo aver lasciato l’aeroporto, constata che mancano degli oggetti dal suo bagaglio, deve innanzitutto sporgere denuncia alla polizia; dopo di che potremo, eventualmente, esaminare il suo reclamo.
Reclami/risarcimento danni
Una compagnia aerea ha responsabilità limitata per smarrimento, danno o ritardo del bagaglio. È pertanto nel suo interesse rivalersi per lo smarrimento o il danno del bagaglio sulla propria assicurazione di viaggio e/o per i bagagli. Se non ha stipulato alcuna assicurazione di questo tipo, le segnaliamo quanto segue. Le domande di risarcimento dei danni subiti dai bagagli o per lo smarrimento degli stessi devono sempre essere presentate per iscritto a transavia.com, corredate del Rapporto d’irregolarità (P.I.R.), dell’etichetta del bagaglio, del modulo B.I.F. e degli scontrini o ricevute d'acquisto originali.
Risarcimento nei primi giorni dello smarrimento
Se il giorno successivo all'arrivo nel paese di destinazione il suo bagaglio non è stato ancora trovato, può godere di un rimborso delle spese da lei sostenute direttamente a causa del fatto che il suo bagaglio è stato smarrito. Tale indennizzo è soggetto ad un limite massimo di € 50,- al giorno, se lo smarrimento supera le 24 ore. Il risarcimento viene corrisposto per un massimo di tre giorni. transavia.com risarcisce soltanto le spese ragionevolmente sostenute e previa consultazione degli scontrini o ricevute d'acquisto originali, dell'etichetta del bagaglio e del rapporto d'irregolarità originale. transavia.com corrisponde un rimborso una tantum al massimo di € 20,- per l’acquisto di cosmetici e rimborsa soltanto le spese delle telefonate effettuate al prestatore di servizi locale. Tali importi rientrano nella cifra massima di € 50,- al giorno.
Bagaglio localizzato
Se il suo bagaglio viene rintracciato, transavia.com provvederà ad un sollecito recapito dello stesso al suo domicilio/indirizzo. Non occorre, quindi, che si rechi in aeroporto. Può tuttavia accadere che, a causa di formalità doganali, non sia possibile recapitare il bagaglio a domicilio/al suo indirizzo. In tal caso, dovrà ritirare personalmente il bagaglio in aeroporto.
Prima di partire stipuli una buona assicurazione di viaggio e segnali il danno o lo smarrimento alla compagnia di assicurazioni quanto prima.