passeggeri non in grado di camminare (a lungo)
transavia.com offre ai passeggeri con mobilità ridotta tutti i servizi necessari per poter viaggiare comodamente. Può portare con sé gratuitamente la sua sedia a rotelle. Per transavia.com è importante sapere se è in grado di fare le scale e percorrere dei tratti a piedi da solo o se non può assolutamente camminare. La preghiamo di indicarlo chiaramente quando telefona per prenotare. Sulla base di tali informazioni si provvederà infatti al giusto accompagnamento in aeroporto.
Ausili per la deambulazione, stampelle o rollator
Non è necessario che segnali al momento della prenotazione l’ausilio per la deambulazione, le stampelle o il rollator. Trova ulteriori informazioni alla voce altri servizi medici.
Segnalazione del trasporto di una sedia a rotelle
Dato che non può indicare i servizi che desidera utilizzare prenotando online, la esortiamo vivamente a effettuare la prenotazione telefonando al call centre di transavia.com. Deve comunicare alla compagnia il fatto che viaggia con la sedia a rotelle, a prescindere dal tipo della stessa, fino al massimo 48 ore dalla partenza. L’altezza massima della sedia non può superare gli 86 cm. Le chiediamo inoltre cortesemente di effettuare il check-in per tempo (2,5 ore prima della partenza), poiché si deve predisporre la sedia a rotelle.
Assistenza alla partenza e all’arrivo nell’aeroporto di Amsterdam Schiphol
L'aeroporto di Amsterdam Schiphol è responsabile di prestare assistenza ai passeggeri con mobilità ridotta per coprire la distanza tra il parcheggio e/o la sala degli arrivi della stazione ferroviaria (NS) e la sala delle partenze o degli arrivi di Schiphol. In nove diversi punti in aeroporto, tra cui il binario della stazione ferroviaria, i parcheggi P1, P2, P3 e P7 e la strada che porta all’ingresso dell’aeroporto, si trovano delle speciali colonnine con i telefoni che può utilizzare per richiedere assistenza. Nell’aeroporto di Amsterdam vi sono poi dei banchi di assistenza speciali, nelle sale delle partenze 3/4 e 2, ai quali può comunicare i suoi desideri.
Se si rivolge al banco dell’assistenza di transavia.com, nella sala delle partenze 3 dell’aeroporto di Amsterdam Schiphol, il Axxicom Airport Caddy l’accompagnerà con la sedia a rotelle fino all’aero. La sua sedia viene trasportata nel vano bagagli. Al ritorno a Schiphol troverà la sua sedia sul nastro trasportatore dei bagagli. Il Axxicom Airport Caddy l’accompagnerà, con una delle proprie sedie, dall'aereo fino al nastro dei bagagli nella sala degli arrivi. La preghiamo di seguire le istruzioni del rappresentante di Schiphol sia all’arrivo che alla partenza.
Assistenza alla partenza e all’arrivo nell’aeroporto di Parigi-Orly
L'aeroporto di Parigi-Orly presta assistenza ai passeggeri con mobilità ridotta per coprire la distanza tra il parcheggio e la sala delle partenze/degli arrivi. Si deve richiedere tale assistenza al momento della prenotazione del volo o con almeno 48 ore di anticipo. Se parte da Parigi-Orly può rivolgersi al banco del check-in. Il nostro prestatore di servizi in aeroporto, PM Air, la accompagnerà all'aereo. La sua sedia a rotelle verrà caricata come bagaglio da stiva. Se arriva a Parigi-Orly, un operatore di PM Air l'accompagnerà dall'aereo al nastro trasportatore dei bagagli nella sala degli arrivi, dove potrà ritirare la sua sedia a rotelle.
Assistenza alla partenza e all’arrivo negli altri aeroporti
La procedura negli altri aeroporti può essere diversa da quella a Schiphol o Parigi-Orly. Segua le istruzioni del prestatore di servizi dell’aeroporto in questione. È possibile che in taluni aeroporti non vi sia il pontile d’imbarco: in tal caso si utilizza una rampa per accedere all’aereo. Se non è in grado di salire e scendere dalla rampa e ce lo ha comunicato, provvederemo noi a farla salire a bordo/scendere. Contiamo sulla sua comprensione nel caso si debba improvvisare.
Sedie a rotelle senza batterie
Generalmente può portare fino all’aereo la sua sedia a rotelle pieghevole (senza batteria); noi la carichiamo poi nel vano bagagli. Se le serve aiuto per la partenza e all’arrivo, lo deve segnalare al momento della prenotazione al call centre di transavia.com. Negli aeroporti al di fuori dei Paesi Bassi o Parigi-Orly segua le istruzioni del prestatore di servizi in loco.
Sedie a rotelle elettriche (con batterie)
Una sedia a rotelle elettrica non può essere condotta fino all'aereo: l’accompagnerà fino all’aereo e dallo stesso il prestatore di servizi con una propria sedia a rotelle. Noi carichiamo la sua sedia nella stiva. Si accetta il trasporto delle sedie a rotelle elettriche a batteria (a elettrolita liquido) soltanto a determinate condizioni. Ha l’obbligo di segnalare la sedia a rotelle elettrica al momento della prenotazione. Per maggiori informazioni e per organizzare il trasporto contatti il call centre di transavia.com.
Elettroscooter a tre ruote
Questi mezzi per la deambulazione vengono accettati soltanto se segnalati al call centre di transavia.com con almeno 48 ore di anticipo. Su ogni volo è disponibile spazio per uno solo di tali mezzi. Il trasporto è gratuito. L’altezza dell’elettroscooter non può superare gli 86 cm. Deve inoltre predisporre da sé il mezzo per il viaggio. Attenzione! Il banco del check-in non dispone di utensili né di altri mezzi per scollegare la batteria. Si accetta il trasporto delle sedie a rotelle elettriche a batteria soltanto se si rispettano le condizioni per il trasporto delle batterie.
Condizioni per il trasporto di una batteria secca (anti-perdita)
- La batteria deve essere scollegata e fissata fermamente alla sedia a rotelle/mezzo di trasporto
- Isolare i poli con del nastro adesivo per prevenire i cortocircuiti
- Non è necessario imballare la batteria
- Deve essere possibile caricare la batteria in posizione eretta
- La sedia a rotelle/il mezzo e la batteria devono essere caricati in posizione eretta (altezza massima: 86 cm)
- La batteria deve essere scollegata e fissata fermamente alla sedia a rotelle/mezzo di trasporto
- Isolare i poli con del nastro adesivo
- Caricare e scaricare la batteria imballata in posizione eretta
Se non è possibile caricare la sedia a rotelle o il mezzo elettronico in posizione eretta, la batteria deve essere rimossa. Nel caso di batterie a elettrolita liquido, esse devono essere trasportate in un imballaggio resistente, che soddisfi i seguenti requisiti:
- L’imballaggio deve essere a tenuta e resistente all’acido della batteria
- La batteria deve essere protetta dai danni dello stivaggio
- Isolare i poli con del nastro adesivo per prevenire i cortocircuiti
- La batteria deve essere immobilizzata in posizione eretta nell’imballaggio
- La batteria deve essere circondata con del materiale assorbente a sufficienza per assorbirne l'intero contenuto
- L’imballaggio deve riportare la dicitura BATTERIES, WET, WITH WHEELCHAIR ed essere munito delle etichette di pericolo CORROSIVE e di quelle con le freccie
Per l’imballaggio delle batterie a elettrolita liquido (non anti-perdita) deve contattare i responsabili della gestione di articoli pericolosi (Dangerous Goods Management, DGM) a uno dei seguenti indirizzi:
Schipholweg 307
1171 PL Badhoevedorp
Paesi Bassi
Tel.: +31 (0)20-4496565
Prestwickweg 50
1118 LB Amsterdam Airport Schiphol Zuid Oost (sud est)
Paesi Bassi
Tel.: +31 (0)20-4054656
Marinus van Meelweg 12
5657 EN Eindhoven
Paesi Bassi
Tel.: +31 (0)40-2350172
Posto a sedere a bordo
In virtù delle norme di sicurezza non è consentito ai passeggeri con mobilità ridotta prendere posto accanto alle uscite di emergenza.
Viaggiare con o senza accompagnamento
Deve viaggiare assieme ad un accompagnatore personale chi si sposta in una delle seguenti circostanze:
- un portatore di handicap mentale, che non sia in grado di comprendere o osservare le istruzioni di sicurezza del personale di transavia.com;
- un grave portatore di handicap sia della vista che dell'udito, non in grado di comunicare con il personale di transavia.com né, quindi, di percepire o osservare le istruzioni di sicurezza;
- un soggetto non in grado di svolgere autonomamente le normali attività quotidiane, come mangiare, bere e andare alla toilette;
- un soggetto che deve utilizzare ossigeno medicinale a bordo.