passagiers die niet (ver) kunnen lopen

transavia.com biedt passagiers met een mobiliteitsbeperking alle benodigde faciliteiten om comfortabel te kunnen reizen. U kunt gratis uw eigen rolstoel meenemen. Voor transavia.com is het van belang om te weten of u zelfstandig afstanden kunt lopen, trap kunt lopen of helemaal niet kunt lopen. Meld dit duidelijk bij uw telefonische boeking. Op basis van deze informatie wordt voor de juiste begeleiding op de luchthaven gezorgd. Bij een online boeking is het niet mogelijk om aan te geven dat u met een rolstoel reist.

Looprek, krukken of rollator
Een looprek, krukken of rollator hoeft u niet aan te melden bij uw boeking. Meer informatie vindt u bij medische voorzieningen.

Vervoer van rolstoel aanmelden
Omdat het niet mogelijk is om bij een online boeking aan te geven van welke faciliteiten u gebruik wenst te maken, adviseren wij u telefonisch te boeken bij het transavia.com call centre. Om er zeker van te zijn dat wij aan uw wensen kunnen voldoen, dient u uiterlijk 48 uur voor vertrek te melden bij transavia.com dat u reist met een rolstoel, ongeacht wat voor soort rolstoel. De maximale hoogte van uw rolstoel mag niet hoger zijn dan 86 cm. Ook vragen wij u vriendelijk tijdig (2,5 uur voor vertrek) in te checken in verband met het reisklaar maken van de rolstoel.

Afhandeling op Schiphol bij vertrek en aankomst
Schiphol is verantwoordelijk voor assistentie aan passagiers met een mobiliteitsbeperking voor het afleggen van de afstand tussen het parkeerterrein en/of de NS aankomsthal en de Schiphol vertrek- of aankomsthal. Op negen verschillende locaties op de luchthaven, waaronder het perron op het NS station, de parkeerplaatsen P1, P2, P3 en P7 en op de voorrijweg, staan speciale pilaren die u kunt gebruiken om assistentie aan te vragen. Ook heeft Schiphol speciale assistentiebalies in vertrekhal 3/4 en vertrekhal 2 waar u uw wensen kenbaar kunt maken.

Wanneer u zich op Schiphol meldt bij de assistentiebalie van transavia.com in vertrekhal 3, wordt u in een rolstoel van Axxicom Airport Caddy naar het vliegtuig begeleid. Uw eigen rolstoel wordt in het bagageruim vervoerd. Bij terugkomst op Schiphol ontvangt u uw rolstoel via de bagageband. U wordt in een rolstoel van Axxicom Airport Caddy begeleid van het vliegtuig tot aan de bagageband in de aankomsthal. Zowel bij aankomst als vertrek verzoeken wij u vriendelijk de instructies van de dienstverlener op Schiphol op te volgen.

Afhandeling op Parijs-Orly bij vertrek en aankomst
Parijs-Orly airport biedt assistentie aan passagiers met een mobiliteitsbeperking voor het afleggen van de afstand tussen het parkeerterrein en vertrek-/aankomsthal. Deze assistentie moet bij uw vluchtboeking of tenminste 48 uur van tevoren worden aangevraagd. Als u vertrekt vanaf Parijs-Orly kunt u uzelf melden bij de check-in balie. De afhandelaar op de luchthaven, PM Air, zal u begeleiden naar het vliegtuig. Uw rolstoel zal als ruimbagage worden ingeladen. Als u met uw vlucht aankomt op Parijs-Orly zal een medewerker van PM Air u van het vliegtuig naar de bagageband in de aankomsthal begeleiden, waar u uw rolstoel kunt ophalen.

Afhandeling op andere luchthavens bij vertrek en aankomst
Op andere luchthavens kan de procedure anders zijn dan op Schiphol of Parijs-Orly. Volg de aanwijzingen van de afhandelaar op de desbetreffende luchthaven. Het kan voorkomen dat op een aantal luchthavens geen loopbrug aanwezig is. Dan wordt er gebruik gemaakt van een vliegtuigtrap. Als het op- en aflopen van de trap niet mogelijk is, en u heeft ons daarvan op de hoogte gesteld, dan zorgen wij ervoor dat u aan/van boord komt. Wij vragen uw begrip indien wij hiervoor moeten improviseren.

Rolstoelen zonder accu
U kunt uw eigen inklapbare rolstoel (zonder accu) in de meeste gevallen meenemen tot aan het vliegtuig. Wij laden uw rolstoel vervolgens in het bagageruim. Indien u ook hulp nodig heeft voor vertrek en bij aankomst, moet u dit tegelijk met de boeking aanmelden bij het transavia.com call centre. Op de luchthavens buiten Nederland of Parijs-Orly volgt u de aanwijzingen van de afhandelaar ter plaatse.

Elektrische rolstoelen (met accu)
Een elektrische rolstoel kan niet mee tot aan het vliegtuig. U wordt van en naar het vliegtuig in een rolstoel van de luchthaven begeleid. Wij laden uw rolstoel vervolgens in het laadruim. Het vervoer van een elektrische rolstoel met een (natte) accu kunnen wij slechts onder bepaalde voorwaarden accepteren. U bent verplicht om uw elektrische rolstoel bij uw boeking te melden. Neemt u voor meer informatie en het regelen van het vervoer contact op met het transavia.com call centre.

Driewiel-elektroscooters
Driewiel elektro-scooters, ook wel scootmobiels genoemd, worden alleen geaccepteerd als u deze minimaal 48 uur van tevoren heeft aangemeld bij het transavia.com call centre. Per vlucht is plaats voor één scootmobiel. Vervoer is gratis. Een electroscooter mag niet hoger zijn dan 86 cm. U dient zelf uw scootmobiel reisklaar te maken. Let op! De check-in balie is niet voorzien van gereedschappen of andere middelen om een accu te ontkoppelen. Het vervoer van een elektrische rolstoel met een accu kunnen wij slechts accepteren als aan de voorwaarden voor het vervoer van een accu is voldaan.

Voorwaarden voor vervoer van een droge (lekbestendige) accu
  • De accu moet stevig aan de rolstoel/vervoermiddel worden bevestigd en ontkoppeld
  • Polen met tape isoleren om kortsluiting te voorkomen
  • Accu hoeft niet te worden verpakt
  • Accu moet rechtop geladen kunnen worden
Voorwaarden vervoer natte (niet-lekbestendige) accu
  • Rolstoel/vervoermiddel en accu moeten rechtop geladen worden (maximale hoogte 86 cm)
  • De accu moet stevig aan de rolstoel/vervoermiddel worden bevestigd en ontkoppeld
  • Polen met tape isoleren
  • Accu in verpakking rechtop laden en lossen

Indien de rolstoel of elektronisch vervoermiddel niet rechtop beladen kan worden, moet de accu verwijderd worden en de natte accu moet worden vervoerd in een sterke verpakking, die aan de volgende eisen moet voldoen:

  • De verpakking moet lekdicht en bestand tegen accuzuur zijn
  • De accu moet beschermd zijn tegen beschadiging bij stuwage
  • Polen met tape isoleren om kortsluiting te voorkomen
  • Accu moet rechtop in de verpakking te zijn vastgezet
  • Accu moet omgeven zijn door voldoende absorberend materiaal om de gehele inhoud te kunnen absorberen.
  • De verpakking moet worden gemerkt met het opschift: BATTERIES, WET, WITH WHEELCHAIR en voorzien van het gevaar-etiket: CORROSIVE en pijllabels

Voor de verpakking van een natte (niet-lekbestendige) accu moet u contact opnemen met Dangerous Goods Management (DGM) op een van onderstaande adressen: Schipholweg 307 1171 PL Badhoevedorp Tel +31 (0)20-4496565

Prestwickweg 50 1118 LB Schiphol Zuid Oost Tel +31 (0)20-4054656

Marinus van Meelweg 12 5657 EN Eindhoven Tel +31 (0)40-2350172

Zitplaats aan boord
Vanuit veiligheidsvoorschriften is het voor passagiers met een mobiliteitsbeperking niet mogelijk bij de nooduitgangen plaats te nemen.

Alleen reizen of met begeleiding
Als u reist onder de volgende omstandigheden, dan moet u een persoonlijk begeleider meenemen:
  • een persoon met een verstandelijke handicap die niet in staat is om de veiligheidsinstructies van het transavia.com personeel te begrijpen of op te volgen;
  • een persoon met zowel een ernstige visuele als een auditieve handicap die niet met het transavia.com personeel kan communiceren waardoor hij/zij niet in staat is om de veiligheidsinstructies te ontvangen of op te volgen;
  • een persoon die niet zelfstandig de normale dagelijkse bezigheden zoals eten, drinken en een toiletbezoek kan uitvoeren;
  • een persoon die aan boord medische zuurstof moet gebruiken.

Wilt u alles nog eens rustig nalezen?
Download de brochure over reizen met mobiliteitsbeperking (pdf bestand)

Beschikt u nog niet over Adobe Acrobat? Download dit programma gratis.