Onze medewerkers leveren alle gevonden voorwerpen af bij de afdeling Lost & Found op Amsterdam Schiphol Airport. U kunt naar uw verloren voorwerpen informeren door contact op te nemen met het Customer Contact Centre, vanuit Nederland te bereiken via telefoonnummer 0900 0141 (40 cent per minuut) of via een info zuil in de terminal en vanuit het buitenland via telefoonnummer +31-(0)- 20-794 0800 (normaal tarief). Tevens kunt u via www.schiphol.nl op de pagina Gevonden voorwerpen (via de trefwoorden: lost, found, verloren, gevonden) een webformulier invullen met de details van uw vermiste voorwerp.
Gevonden voorwerpen op andere luchthavens
Voor alle niet ingecheckte, verloren en gevonden voorwerpen in het luchthavengebouw of aan boord van het vliegtuig op andere luchthavens dan Schiphol geldt de volgende procedure: Gevonden voorwerpen worden afgegeven aan de lokale afhandelaar, deze levert de voorwerpen af bij hun eigen afdeling Lost and Found of die van de betreffende luchthaven. transavia.com is niet verantwoordelijk voor het verlies van niet-ingecheckte bagage.
Beschadigde bagage
Conform onze vervoersvoorwaarden is transavia.com niet aansprakelijk voor krassen, deukjes en andere kleine beschadigingen van koffers of andere bagagestukken of voor schade aan handvatten, wielen en riemen en andere uitstekende delen van koffers of bagagestukken, of voor schade ten gevolge van het bederven van de inhoud van de bagage, tenzij transavia.com deze schade heeft veroorzaakt door zijn bewuste roekeloosheid of opzet. Indien van dit laatste naar uw mening sprake is, dient u direct na aankomst aangifte bij de afhandeling ter plaatse te doen en ontvangt u een Property Irregularity Report (P.I.R.).
Vermiste bagage
Bij vermissing van bagage dient u zelf direct na aankomst op de luchthaven zich te melden bij de afhandelaar ter plaatse om een Property Irregularity Report, (P.I.R.) op te maken. Indien meerdere personen gedupeerd zijn, door het ontbreken van bagage, zal dit vermeld dienen te worden op het betreffende P.I.R. rapport. Alleen op basis van dit rapport en een volledig ingevulde
Baggage Inventory Form (B.I.F.) vindt eventuele uitbetaling van uw schade plaats. Mocht het B.I.F. formulier niet verstrekt zijn, dan kunt u deze hier downloaden vinden of opvragen bij transavia.com, afdeling Central Tracing & Baggage Claims, Postbus 7777, 1118 ZM, Luchthaven Schiphol.
Voor informatie betreffende uw vermiste bagage kunt u gedurende de eerste 5 dagen contact onderhouden met onze lokale afhandeling, waarvan u na aangifte, een telefoonnummer heeft gekregen. Mocht de bagage na 5 dagen nog niet zijn gelokaliseerd dan verzoeken wij u het B.I.F formulier op te sturen naar transavia.com op bovengenoemd adres. Wij zullen tot 45 dagen na aangifte naar uw bagage blijven zoeken. Daarna is de bagage te beschouwen als vermist. Na een termijn van 21 dagen kunt u een claim indienen.
Indien u na het verlaten van de luchthaven constateert dat er zaken uit uw bagage ontbreken, dan dient u hier allereerst aangifte van te doen bij de politie, alvorens wij uw eventuele claim in behandeling kunnen nemen.
Schadevergoedingen/Claims
Een luchtvaartmaatschappij heeft een beperkte aansprakelijkheid met betrekking tot verlies, schade of vertraging van bagage. Het is daarom in uw eigen belang het verlies of de beschadiging van uw bagage te verhalen op uw eigen reis- en/of bagageverzekering. Indien u een dergelijke verzekering niet heeft afgesloten, wijzen wij u op het volgende. Schadeclaims met betrekking tot verlies of beschadiging van bagage dienen altijd schriftelijk, inclusief de aangifte
( P.I.R), bagagelabel, B.I.F. formulier en de originele aankoopbonnen, bij onze afdeling Central Tracing & Baggage Claims te worden ingediend.
Vergoeding gedurende de eerste dagen van vermissing
Indien uw bagage een dag na aankomst op uw reisbestemming in het buitenland nog wordt vermist, bestaat er de mogelijkheid op een tegemoetkoming van de onkosten die u maakt direct ten gevolge van het feit dat uw bagage vermist is. Deze vergoeding is aan een maximum verbonden, zijnde, na vermissing langer dan 24 uur, € 50 per dag. De vergoeding wordt maximaal gedurende drie dagen uitgekeerd. transavia.com vergoedt alleen naar alle redelijkheid gemaakte kosten en na overlegging van de originele aankoopbonnen, het bagagelabel en het originele aangifterapport. Waarbij geldt dat transavia.com een éénmalige tegemoetkoming van maximaal € 20,00 hanteert voor de aanschaf van cosmetica en alleen telefoonkosten naar de lokale afhandelaar vergoedt. Deze bedragen zijn onderdeel van het maximaal bedrag van € 50,00 per dag.
Bagage gelokaliseerd
Indien uw bagage is gelokaliseerd zal transavia.com zorg dragen voor een spoedige aflevering van de bagage op uw (verblijf)adres. U hoeft dus niet naar de luchthaven te komen. Het kan echter zijn dat op grond van douaneformaliteiten het niet mogelijk is uw bagage op het (verblijf)adres af te leveren. In dit geval dient u de bagage zelf op de luchthaven op te komen halen.
Sluit voor u op reis gaat een goede reisverzekering af en meld schade of vermissing ook zo snel mogelijk bij uw verzekeringsmaatschappij. |